Bienvenue sur la FAQ de SOS TROTT, votre atelier et boutique spécialisée dans la mobilité électrique à Courbevoie et en ligne. Nous proposons des réparations rapides, des pièces détachées, des trottinettes et vélos électriques, ainsi que des accessoires et équipements. Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos services, nos produits, nos garanties et vos commandes.
Réparations & Entretien
Quels types de réparations proposez-vous ?
Nous intervenons sur tous les types de pannes : mécaniques (crevaisons, freins, pneus, châssis) et électriques (batteries, contrôleurs, écrans, moteurs).
Combien de temps dure une réparation ?
Les réparations simples sont faites en moins de 30 minutes, les réparations électriques en 24 à 48 heures maximum.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Non, vous pouvez venir directement. Pour un dépannage express à domicile, un appel préalable est nécessaire.
Proposez-vous un diagnostic avant réparation ?
Oui, un diagnostic complet et gratuit est effectué avant toute intervention.
Puis-je faire réviser ma trottinette régulièrement ?
Oui, nous proposons des forfaits d’entretien périodiques pour assurer la sécurité et la longévité de votre trottinette.
Vos réparations sont-elles garanties ?
Oui, chaque réparation bénéficie d’une garantie pièces et main-d’œuvre selon le type d’intervention.
VOS COMMANDES
Comment acheter en ligne sur votre boutique ?
Sélectionnez vos produits sur notre site : trottinettes électriques, vélos, pièces, accessoires ou équipements, puis validez votre panier.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : carte bancaire, PayPal, virement et paiement en boutique.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez notre service client rapidement.
Livrez-vous dans toute la France?
Oui, nous expédions partout avec un numéro de suivi pour chaque commande.
Proposez-vous un retrait en boutique ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique au moment de la commande.
Faites-vous des devis pour équipements ou personnalisations ?
Oui, nous établissons des devis gratuits et personnalisés pour toutes les réparations et customisations.
Proposez-vous des devis avant réparation ?
Bien sûr, un devis gratuit est établi avant toute intervention pour éviter les mauvaises surprises.
Garantie
Quelle est la durée de garantie sur vos réparations ?
Nos réparations sont garanties 3 mois sur la main-d’œuvre et les pièces installées.
Les batteries et contrôleurs sont-ils garantis ?
Oui, ces éléments bénéficient d’une garantie spécifique de 6 mois.
Que couvre la garantie ?
Elle couvre toute défaillance liée à la pièce remplacée ou à l’intervention réalisée par nos techniciens.
Que ne couvre pas la garantie ?
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une modification non autorisée ne sont pas couverts.
Comment faire jouer la garantie ?
Présentez simplement votre facture ou numéro de commande en boutique ou via notre site.
Que faire si la panne revient après réparation ?
Contactez-nous immédiatement : nous réévaluons gratuitement le problème dans le cadre de la garantie.